株式会社 日本ヴォーグ社

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クレド＜信条＞とは：
働く人々の満足、お客様の満足があってこそ、企業として健全な成長・発展がなされる というポリシーに基づき作成したものです。 考え、行動基準を働く仲間（＝社員）が共有し、 チームワークを高めながら顧客満足の向上に日々取り組んでおります。


日本ヴォーグ社では、お客様のご要望におこたえし続けていく上で働く仲間が もっとも大切と考えます。一人ひとりの多様性を尊重し、それぞれの向上と 自己実現への想いを実現できるような職場環境をつくります。誠実、信頼、 協力、強い意志、利他の心を基とし、全員の物心両面の豊かさを常に 目指します。

働く仲間のアイディア、情報を最も重要と考えます。自主性を高め、自由闊達で、 働く仲間がやりがいをもって輝ける誇りに満ちた風土を創っていきます。

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お客様とのおつき合いを大切にし、つきないご要望に対しての商品・サービスを提供し続けていきます。 ハンドクラフトの分野で、お客様からの『御用達』(ごようたし)といわれる関係を創っていきます。 お客様のご満足は、わたしたちの喜びです。

お客様のハンドクラフトのニーズを先読みし、お客様のお気持ちを一番に共感することで、 斬新な商品・サービスを提案し続けていきます。 真似したくてもできないものを作り上げる創意工夫を重ねていきます。

『生活』のためだけではなく、自己の可能性を表現する場として、仕事に取り組みます。 理念の実現に向かって、自己を磨き自己を高め、働く仲間同志で相互に成長していきます。 人の役に立ち、お客様に価値を提供する事に努め、自らの満足を高めていきます。

『Let's Enjoy Handicraft！』
わたしたちは、すべてのハンドクラフトに興味を持つ姿勢を忘れません。 ハンドクラフトの“楽しさ”を、お客様そしてビジネスパートナーとともにわかち合いたいと願っています。

日本ヴォーグ社は、良き企業市民として、社会のルールを遵守し、社会のニーズをも先読みし、 社会から歓迎され尊敬される存在になります。

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日本ヴォーグ社において、クレドはすべての判断と行動の基準です。
わたしたちは、これを理解し、自分たちのものとして積極的に実践します。

お客様(ハンドクラフトを愛する方)お一人おひとりの声が、わたしたちの活動の『源』です。 その声を大切にし、それにおこたえできる創造的な仕事を行っていきます。 特に、苦情を歓迎します。お客様を信じ、謝罪し、言い訳や責任転嫁をすることなく、継続改善に努めます。 わたしたちにとって都合の良い事イコールお客様にとって都合の良い事ではありません。お客様のご要望が第一です。

きちっとした行動、明るく元気な挨拶、清潔で好感を与える身だしなみを心がけ、 お客様に好かれる『感じの好い』企業を目指します。 整理、整頓、清掃のいきとどいた職場環境こそが、心を磨き、『感じの好い』風土の原点です。

新しい事の積み重ねが明日を創ります。お客様の変化につねに目を向け、創意工夫により、 他にはない商品・サービスを提案していきます。 昨日より今日、今日より明日と、改良改善を絶え間なく続け、コスト削減、生産性と品質の向上、につなげていきます。

エンパワーメントとは、働く仲間一人ひとりがクレド・情報を共有し、 お客様との良好な関係を築き、満足度向上のために自分で判断し行動することです。 お客様とのおつき合いを大切にし、ご要望におこたえするためにエンパワーメントを高めていきます。

理念の実現のため、自分の知り得た事・考え・行動目的は、働く仲間にとっても必要な情報です。 第一線で得られたお客様の声、市場・業界からの情報を積極的にとりいれ、共有化をはかります。 一人ひとりの目、耳を全員のために生かします。ホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談）はスピーディーに実行します。

コミュニケーションの基本は相手の話を『聴く』ことです。一方通行では通達です。 本音を出し合い、自分と異なる意見や考えを受け止めます。提案や声に対しては、必ずこたえます。 コミュニケーションが相互の信頼を高め、チームワークを強め、理念の実現を可能なものにしていきます。

お客様のご満足を高め、更なるご要望におこたえするために、チームワークを常に意識し、 仕事の内容やセクションを超えて幅広く協力し合っていきます。 会社全体、部内、チームという視点で物事を見、行動します。

自ら変わる姿勢を持ち続けます。やった事がない、自信がないからとしり込みしていたら何の進歩もありません。 失敗を恐れて変わらないよりも、チャレンジすることを優先します。 また、失敗する事は恥ではありません。進歩のない事の方が恥です。 たとえ失敗しても、それから多くを学び次なるチャレンジにつなげます。 できない理由を否定し、できる方法を考え実行していきます。

お客様への応待を最優先とします。特に、苦情については迅速に対応し、その結果を報告します。 業務遂行にあたっては、優先順位を明確にし、スピード感をもち、とりくんでいきます。 『良い』と思える事は、まず実行していきます。

ハンドクラフトのリーディング・カンパニーとしての自覚を常にもち、 クリエーター（作家・指導者）の方々との良好なパートナーシップの関係を築き、 ハンドクラフトを愛するお客様との橋渡しを実践します。お客様のご要望におこたえするために、 クリエーター（作家・指導者）のソフト（創造力）を、 我々はプロとしてお客様に最も喜んでいただける形（商品・サービス）にし、提供してまいります。

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１．わたしたちの仕事は、お客様が喜ばれること、満足されることにあります。 お客様との“心のこもったおつき合い”を、最も大切にします。

２．わたしたちは、お客様と向かい合っている時、会社の代表です。 笑顔で“感じの好い応待”をします。“何か感じが悪い”と思われたら、お客様は離れていきます。

３．わたしたちは、お客様を“お名前”でお呼びするよう努めます。 お名前でお呼びすることから、心のこもったおつき合いは始まります。

４．わたしたちは、お客様の声に耳を傾け、お客様の立場にたって考働します。 お客様の表に現れない望み、不安、とまどいなどを感じ取る努力をし続けます。 何気ない会話やお客様のつぶやきの中から、お客様の“思い”を感じとり、迅速に応待します。

５．わたしたちは、「知りません」「ありません」「できません」とは言いません。 必ず一度お受けし、現状できる限りの努力をし、その結果をできるだけ速やかにお伝えします。

６．わたしたちが提供する価値を評価するのはお客様です。何事もお客様に確認することを習慣にします。

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